Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec son emballage d’origine intact et en parfait état.

Important : s’agissant de compléments alimentaires, les retours ne peuvent être acceptés que si le produit est strictement non ouvert et que l’emballage est parfaitement intact, non abîmé et non détérioré. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été ouvert, descellé, utilisé ou si l’emballage présente une détérioration.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@blumialab.com.

Avant toute validation de retour, nous vous demanderons de nous transmettre une photo claire du produit concerné, afin de vérifier qu’il est bien non ouvert, non utilisé et que son emballage est en parfait état.

Une fois votre demande étudiée et acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le produit. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse suivante : hello@blumialab.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour toute réclamation liée à un produit endommagé ou à une erreur de commande, des photos du colis, de l’emballage et du produit pourront être demandées afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits ouverts, descellés, utilisés, les produits dont l’emballage est abîmé, ainsi que les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité.

Les compléments alimentaires ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et en parfait état.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, si celui-ci est admissible au retour. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Toutefois, pour être admissible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert, avec son emballage d’origine intact et en parfait état. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts, descellés, utilisés ou dont l’emballage est détérioré ne pourront pas être repris.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le retour est approuvé après contrôle du produit, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@blumialab.com.